CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THANH PHONG thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:
Xác nhận và xử lý đơn hàng;
Giao hàng;
Thực hiện thanh toán;
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ;
Chăm sóc khách hàng;
Hỗ trợ bảo hành;
Xử lý yêu cầu đổi/trả;
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
Phòng chống gian lận;
Cải thiện chất lượng website và dịch vụ;
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
2. Loại thông tin được thu thập
Tùy theo giao dịch, website có thể thu thập:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ;
Địa chỉ email;
Thông tin tài khoản;
Thông tin đơn hàng;
Thông tin thanh toán cần thiết;
Nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng;
Các thông tin khác do khách hàng cung cấp trong quá trình sử dụng website.
Doanh nghiệp chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích đã thông báo.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:
Cung cấp hàng hóa/dịch vụ;
Xử lý đơn hàng;
Giao nhận;
Thanh toán;
Bảo hành;
Chăm sóc khách hàng;
Giải quyết khiếu nại;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Doanh nghiệp không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích khác ngoài phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc có cơ sở hợp pháp phù hợp.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
Khi thông tin không còn cần thiết, doanh nghiệp thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định pháp luật áp dụng.
5. Người và tổ chức có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:
Nhân viên có trách nhiệm xử lý đơn hàng;
Bộ phận chăm sóc khách hàng;
Bộ phận kế toán và thanh toán;
Bộ phận bảo hành;
Đơn vị vận chuyển;
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
Việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba được thực hiện trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.
6. Địa chỉ và phương thức liên hệ
Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THANH PHONG
Địa chỉ: 82, Đường Đông Hưng Thuận 5, Khu phố 13, phường Đông Hưng Thuận, Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 028 2262 6969
Email: thanhphong@pltp.vn
Khách hàng có thể liên hệ qua các phương thức trên để yêu cầu giải đáp các vấn đề liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân.
7. Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa thông tin
Khách hàng có thể kiểm tra và cập nhật thông tin cá nhân bằng cách:
Đăng nhập tài khoản trên website và chỉnh sửa thông tin;
Gửi yêu cầu đến bộ phận chăm sóc khách hàng;
Gửi email đến thanhphong@pltp.vn
Liên hệ số 028 2262 6969 /0909 323 689
Doanh nghiệp sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật áp dụng.
8. Bảo mật thông tin
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THANH PHONG áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.
Tuy nhiên, khách hàng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập, mật khẩu và các thông tin xác thực của tài khoản cá nhân.
9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nếu khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến:
Điện thoại: 028 2262 6969 / 0909 323 689
Email: thanhphong@pltp.vn
Địa chỉ: 82, Đường Đông Hưng Thuận 5, Khu phố 13, phường Đông Hưng Thuận, Thành Phố Hồ Chí Minh
Nội dung khiếu nại nên bao gồm:
Họ và tên khách hàng;
Thông tin liên hệ;
Nội dung vấn đề;
Thông tin hoặc bằng chứng liên quan nếu có;
Yêu cầu của khách hàng.
Sau khi tiếp nhận, doanh nghiệp sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian [03–07] ngày làm việc hoặc thời hạn khác phù hợp với tính chất vụ việc.
Trường hợp xác định thông tin cá nhân đã bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, doanh nghiệp sẽ áp dụng biện pháp xử lý và khắc phục phù hợp.
10. Hiển thị chính sách
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công bố công khai trên website để khách hàng có thể tiếp cận trước hoặc tại thời điểm cung cấp thông tin cá nhân.