CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi;
Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu số lượng;
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
Các trường hợp khác được doanh nghiệp chấp nhận.
2. Thời hạn yêu cầu đổi/trả
Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07-30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn trên, yêu cầu đổi/trả có thể không được chấp nhận, trừ trường hợp sản phẩm thuộc chính sách bảo hành hoặc pháp luật có quy định khác.
3. Điều kiện hàng hóa khi đổi/trả
Sản phẩm đổi/trả phải:
Còn đầy đủ phụ kiện;
Còn bao bì, nhãn mác theo quy định của từng sản phẩm;
Không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
Có đầy đủ chứng từ mua hàng nếu được yêu cầu.
Đối với từng nhóm sản phẩm, điều kiện đổi/trả có thể được quy định riêng.
4. Phương thức đổi hàng
Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi hàng, doanh nghiệp có thể:
Gửi sản phẩm thay thế;
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương;
Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn và khách hàng thanh toán phần chênh lệch;
Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận.
5. Phương thức trả hàng
Khách hàng liên hệ với doanh nghiệp để được hướng dẫn phương thức trả hàng.
Hàng hóa có thể được trả thông qua:
Đơn vị vận chuyển;
Giao trực tiếp tại địa điểm của doanh nghiệp;
Phương thức khác do doanh nghiệp hướng dẫn.
6. Chi phí đổi/trả hàng
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do doanh nghiệp, giao sai sản phẩm hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp: doanh nghiệp chịu chi phí đổi/trả.
Trường hợp khách hàng đổi/trả do nhu cầu cá nhân và chính sách của sản phẩm cho phép: chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.
Các trường hợp đặc biệt được xác định theo chính sách của từng sản phẩm.