CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách và quy định này áp dụng đối với tất cả khách hàng truy cập, đăng ký tài khoản, tìm kiếm thông tin, đặt mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch trên website phulieuthanhphong.vn.
Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các chính sách, điều kiện và quy định được công bố trên website.
2. Điều kiện sử dụng website
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và hợp pháp khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng.
Khách hàng không được sử dụng website để:
Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật;
Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gây nhầm lẫn;
Xâm nhập, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống;
Sử dụng thông tin, hình ảnh, nội dung của website trái phép;
Thực hiện các hành vi gian lận trong quá trình giao dịch;
Sử dụng website cho các mục đích làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp hoặc khách hàng khác.
Doanh nghiệp có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ đối với tài khoản hoặc giao dịch có dấu hiệu vi phạm quy định của website hoặc quy định pháp luật.
3. Thông tin hàng hóa và dịch vụ
Doanh nghiệp cam kết cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ một cách đầy đủ, chính xác và phù hợp với hàng hóa, dịch vụ thực tế.
Doanh nghiệp có trách nhiệm cập nhật thông tin sản phẩm khi có thay đổi.
4. Giá bán và thông tin đơn hàng
Giá sản phẩm được thỏa thuận khi khách hàng liên hệ thông qua website hoặc liên hệ trực tiếp đến hotline.
Tùy từng sản phẩm và chương trình bán hàng, giá có thể chưa hoặc đã bao gồm các khoản thuế, phí vận chuyển hoặc chi phí liên quan. Các khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
5. Quy trình đặt hàng
Quy trình giao dịch cơ bản gồm:
Bước 1: Khách hàng truy cập website và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ.
Bước 2: Khách hàng lựa chọn số lượng, thông số sản phẩm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 3: Khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng.
Bước 4: Khách hàng cung cấp thông tin người mua và địa chỉ nhận hàng.
Bước 5: Khách hàng lựa chọn phương thức giao hàng và phương thức thanh toán.
Bước 6: Khách hàng kiểm tra và xác nhận đơn hàng.
Bước 7: Doanh nghiệp tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
Bước 8: Doanh nghiệp thực hiện giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ.
Bước 9: Khách hàng nhận hàng và thực hiện thanh toán nếu lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng.
6. Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống có thể gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua email, tin nhắn hoặc các phương thức liên hệ khác.
Việc gửi xác nhận đơn hàng nhằm thông báo cho khách hàng về thông tin giao dịch và không làm thay đổi các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.
7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền:
Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ;
Được thông báo về giá và các chi phí liên quan;
Được lựa chọn phương thức thanh toán và giao nhận theo chính sách của website;
Được hưởng chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện;
Được bảo vệ thông tin cá nhân;
Được khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp.
Khách hàng có nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin chính xác;
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn;
Nhận hàng theo thông tin đã đăng ký;
Tuân thủ các quy định của website và pháp luật.
8. Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp
Doanh nghiệp có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ chính xác;
Thực hiện đơn hàng theo thỏa thuận;
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
Thực hiện chính sách giao nhận, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền;
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
Cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng trong quá trình giao dịch.
Doanh nghiệp có quyền:
Từ chối đơn hàng trong trường hợp có căn cứ hợp lý theo chính sách công bố;
Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với trường hợp vi phạm;
Điều chỉnh giá, sản phẩm hoặc chính sách khi cần thiết nhưng phải công bố thông tin phù hợp.
9. Điều khoản sửa đổi và hiệu lực
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THANH PHONG có quyền sửa đổi, bổ sung các chính sách trên nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ và quy định pháp luật.
Các thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác