Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến:
Chất lượng sản phẩm;
Giao hàng;
Thanh toán;
Bảo hành;
Đổi/trả hàng;
Thông tin cá nhân;
Các vấn đề khác phát sinh từ giao dịch.
Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email, điện thoại hoặc biểu mẫu trên website.
Bước 2: Doanh nghiệp xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại.
Bước 3: Bộ phận có trách nhiệm kiểm tra và xác minh thông tin.
Bước 4: Doanh nghiệp đưa ra phương án xử lý.
Bước 5: Thông báo kết quả cho khách hàng và thực hiện biện pháp khắc phục nếu cần thiết.
Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật
Hotline: 02822626969
Email: thanhphong@pltp.vn
